M&S – MARKS & SPENCER

Η ομάδα Loyalty της Marks & Spencer αναπτύσσει καινοτόμες στρατηγικές, εστιάζοντας στην ενίσχυση της πελατειακής σχέσης μέσω του loyalty προγράμματος. Χρησιμοποιώντας τη δύναμη των data-driven insights και της συνεργασίας με διάφορα τμήματα της εταιρείας, η στρατηγική επικοινωνία ενσωματώνει εξατομικευμένες προσεγγίσεις για αυξημένο engagement και αποτελεσματικότητα. Οι στοχευμένες καμπάνιες Reactivation και Engagement, η χρήση omnichannel στρατηγικής και η προσαρμοσμένη εμπειρία πελάτη, οδήγησαν σε εντυπωσιακά αποτελέσματα στις εγγραφές email και αύξηση στο reach μέσω SMS και Viber, ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες και προσφέροντας βιώσιμα αποτελέσματα για τη M&S.