Download Entry Guidelines

Κατηγορίες & Βραβεία

Αναλυτικά οι κατηγορίες υποψηφιοτήτων στα βραβεία

1. Best in Loyalty & Engagement per Industry

Στην ενότητα αυτή επιβραβεύεται το σύνολο των πρωτοβουλιών και προγραμμάτων loyalty που σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν από μία εταιρεία και συνδέονται με τη συνολική στρατηγική της για ενίσχυση της σχέσης της με το κοινό της. Τα βραβεία κατανέμονται ανά τομέα και κλάδο δραστηριότητας.

1.1 Best in Banking, Insurance & Financial Services
1.2 Best in Automotive & Mobility [NEW]
1.3 Best in Energy
1.4 Best in Telecom
1.5 Best in Retail
1.6 Best in Fashion & Beauty
1.7 Best in Health & Pharma
1.8 Best in Sports, Culture & Entertainment
1.9 Best in Tourism & Travel
1.10 Best in Food & Beverage
1.11 Other*

2. Best Initiative

Στην ενότητα αυτή επιβραβεύονται συγκεκριμένες πρωτοβουλίες loyalty με στόχο τη δέσμευση του πελάτη με την μάρκα και την ενίσχυση της αγοραστικής εμπειρίας.

2.1 Most Innovative Initiative
Το βραβείο απονέμεται στο καινοτόμο πρόγραμμα ή πρωτοβουλία επιβράβευσης, που εντυπωσίασε το αγοραστικό κοινό

2.2 Best New Product / Service Loyalty Initiative
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη υποψηφιότητα που αφορά σε πρόγραμμα επιβράβευσης για ένα νέο προϊόν ή μια νέα υπηρεσία.

2.3 Best in E-commerce
Το βραβείο απονέμεται στο έργο που υλοποιήθηκε στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, έκανε ευρύτερα γνωστή τη μάρκα και ταυτόχρονα δημιούργησε ένα υπόβαθρο επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών, δίνοντας έμφαση στα στοιχεία που τους ενδιαφέρουν και τους ενώνουν με τις αξίες της.

2.4 Best in Omnichannel
Το βραβείο απονέμεται στο έργο που αποδεδειγμένα έδωσε με 360° πρακτικές αξία και προνόμια στους πελάτες, χρησιμοποιώντας πολλαπλά φυσικά και ψηφιακά κανάλια επαφής και αλληλεπίδρασης.

2.5 Best Use of Rewards & Incentives
Τo βραβείο απονέμεται στο πρόγραμμα επιβράβευσης και παροχής κινήτρων πραγματοποίησης αγοράς ή σύνδεσης με τη μάρκα, που αποδεδειγμένα οδήγησε σε αύξηση της αφοσίωσης πελατών.

2.6 Best Loyalty Partnership & B2B Initiative
Το βραβείο απονέμεται στο πρόγραμμα loyalty που υλοποιήθηκε στο πλαίσιο συνεργασίας μεταξύ επιχειρήσεων ή/και αφορούσε εταιρικούς πελάτες (B2B), αξιοποιώντας κοινά χαρακτηριστικά, δυνατότητες και δεδομένα με στόχο τη δημιουργία υψηλής αξίας για το συνεργαζόμενο οικοσύστημα.

2.7 Best CSR Initiative
Το βραβείο απονέμεται στο πρόγραμμα loyalty, μέσω του οποίου κινητοποιήθηκε η πελατειακή βάση, με αποτέλεσμα να συγκεντρωθούν πόροι για την υλοποίηση έργου εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στην υγεία, την εκπαίδευση, το περιβάλλον και αλλού, ενδυναμώνοντας παράλληλα την εταιρική εικόνα.

2.8 Best Limited Time Loyalty Initiative
Το βραβείο απονέμεται στο πρόγραμμα περιορισμένης χρονικής διάρκειας (π.χ. Black Friday κ.λπ. ενέργειες που διαρκούν από μερικές ώρες έως μερικές ημέρες), που είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση των επισκέψεων στο φυσικό ή το ψηφιακό κατάστημα και την πραγματοποίηση αγορών, στο πλαίσιο μιας πρωτοβουλίας ή προγράμματος loyalty

2.9 Best Sustained Loyalty Initiative
Το βραβείο απονέμεται στον οργανισμό που έχει υιοθετήσει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που έχει αποδείξει την αποτελεσματικότητά του και έχει καθιερωθεί στη σχέση μάρκας – πελάτη. Οι υποψηφιότητες αφορούν προγράμματα που έχουν διάρκεια τουλάχιστον 2 ετών.

2.10 Best Eco-Loyalty Initiative
Από δημιουργικές πράξεις επιβράβευσης φιλικές προς το περιβάλλον μέχρι καμπάνιες που προωθούν πράσινες καταναλωτικές συνήθειες, αυτή η κατηγορία γιορτάζει πρωτοβουλίες που ενισχύουν την εμπιστοσύνη του πελάτη και συνάμα ωφελούν το περιβάλλον.

2.11 Best Community-Building Loyalty Initiative
Το βραβείο αφορά loyalty προγράμματα που εστιάζουν στη δημιουργία engaged κοινότητας πχ memberships clubs, forums, fan engagement.

2.12 Best Multi-Brand Loyalty Program
Το βραβείο αφορά loyalty συστήματα που συνδέουν πολλές εταιρείες και επεκτείνουν τα οφέλη σε πολλαπλά brands, π.χ. coalition loyalty programs.

2.13 Best Ethical & Sustainable Rewards Initiative
Το βραβείο αφορά loyalty προγράμματα που ανταμείβουν τους καταναλωτές για βιώσιμες επιλογές, ανακύκλωση, carbon footprint offset κ.λπ.

2.14 Best Personalization & Data Driven Loyalty Initiative [NEW]
Το βραβείο αφορά τις πιο καινοτόμες και αποτελεσματικές στρατηγικές loyalty που αξιοποιούν δεδομένα, analytics και τεχνολογία για να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες που ενισχύουν τη δέσμευση και την αξία του πελάτη.

2.15 * Other.

3. Best Use of Marketing & Communications

Στην ενότητα αυτή επιβραβεύεται η αξιοποίηση των μέσων επικοινωνίας για την προβολή προγράμματος ή πρωτοβουλίας αφοσίωσης.

3.1 Best Use of Marketing Campaign
Το βραβείο απονέμεται στην πιο επιτυχημένη καμπάνια μάρκετινγκ, που ενημέρωσε αποτελεσματικά το κοινό σχετικά με ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα loyalty, ενίσχυσε την επικοινωνία μαζί του, ενθάρρυνε τη διάδρασή του με τη μάρκα και αύξησε τις πωλήσεις. Οι υποψηφιότητες θα αξιολογηθούν ανάλογα με την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας σε σχέση με τον στόχο και το ύψος της δαπάνης, τα κανάλια που αξιοποιήθηκαν και τις τεχνικές που χρησιμοποιήθηκαν για να βελτιωθεί η διείσδυση στην αγορά κ.λπ.

3.2 Best Use of Experiential / Live Marketing Campaign
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη ενέργεια experiential marketing, που έφερε σε ζωντανή διάδραση το κοινό με τη μάρκα (διοργάνωση συναυλιών, πάρτι, λειτουργία pop-up store, κ.ά.), βελτίωσε την αναγνωρισιμότητα και την εικόνα της μάρκας και δημιούργησε «πρεσβευτές» της, στο πλαίσιο μιας πρωτοβουλίας ή προγράμματος loyalty.

3.3 Best Use of Social Media
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη καμπάνια υποστήριξης και προβολής προγράμματος loyalty, που υλοποιήθηκε μέσω των social media, ενίσχυσε την επικοινωνία με το κοινό και συνέβαλε με μετρήσιμο τρόπο στους στόχους του loyalty (π.χ. εγγραφές/opt ins, ενεργοποίηση μελών, αύξηση συχνότητας/καλαθιού, NPS/retention, referrals).

3.4 Best Use of Promo Campaign / Contest
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη προωθητική καμπάνια ή διαγωνισμό που κινητοποίησε τους πελάτες (call to action), προσέλκυσε το ενδιαφέρον του αγοραστικού κοινού και ενίσχυσε την επικοινωνία του με τη μάρκα, ενώ ταυτόχρονα δημιούργησε μια ξεχωριστή εμπειρία, στο πλαίσιο μιας πρωτοβουλίας ή προγράμματος loyalty.(10 υποψηφιότητες)

3.5 Best Use of Brand Advocates & Influencers
Το βραβείο απονέμεται στην καμπάνια που σχεδιάστηκε με σκοπό να προκαλέσει το ενδιαφέρον και να επηρεάσει θετικά την άποψη του κοινού για ένα προϊόν ή μια μάρκα, δημιουργώντας παράλληλα word of mouth και δημοσιότητα από τους ίδιους τους καταναλωτές.

3.6 Best Use of Creative Graphic Design
Βραβεύεται ο σχεδιασμός (branding, UI/UX, packaging, in app visuals) που ενίσχυσε την κατανόηση/ ελκυστικότητα/χρήση ενός προγράμματος loyalty ή μίας loyalty ενέργειας.

3.7 Best Use of User-Generated Content (UGC)
Αφορά προγράμματα/ενέργειες που αξιοποίησαν περιεχόμενο χρηστών (reviews, testimonials, creator content, community posts) για να ενισχύσουν εμπλοκή, εμπιστοσύνη και αξία μελών.

3.8 Best Use of Community Building for Loyalty [NEW]
Βραβεύονται πρωτοβουλίες επικοινωνίας που δημιούργησαν ή ενίσχυσαν ενεργή κοινότητα μελών, αναπτύσσοντας αλληλεπίδραση, συμμετοχή, advocacy και αίσθηση “ανήκειν” γύρω από το loyalty πρόγραμμα.

4. Best Use of Technology

Σε αυτήν την ενότητα επιβραβεύεται η αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών. Συγκεκριμένα, η κατηγορία αφορά σε προγράμματα loyalty, στα οποία η ψηφιακή τεχνολογία έπαιξε καθοριστικό ρόλο στην ποιότητα, τη λειτουργικότητα και την αποτελεσματικότητα, ενισχύοντας τη διάδραση των χρηστών με τη μάρκα και τη συνολική τους εμπειρία.

4.1 Best Use of Mobile
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη αξιοποίηση mobile τεχνολογιών (mobile apps, geo location services, ψηφιακά κουπόνια κ.λπ.) στο πλαίσιο σχεδιασμού και υλοποίησης μίας πρωτοβουλίας loyalty.

4.2 Best Use of Gamification
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη αξιοποίηση της τεχνολογίας του gamification στο πλαίσιο σχεδιασμού και υλοποίησης μίας πρωτοβουλίας loyalty.

4.3 Best Use of CRM
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη αξιοποίηση της τεχνολογίας του CRM, μέσω της οποίας κατέστη δυνατή η διατήρηση και η ενεργοποίηση των πελατών, με segmentation ή 1:1 πρακτικές (personalization), με υλοποίηση προγραμμάτων επιστροφής αξίας και προσφοράς σχετικών ή καλύτερων προϊόντων στους πελάτες.

4.4 Best Use of Data/ Customer Analytics
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη αξιοποίηση των business analytics και των δεδομένων των πελατών (big data). Θα αξιολογηθούν οι επιδόσεις του προγράμματος loyalty στην ευφυή ανάλυση, τη χαρτογράφηση του customer journey, την ανάδειξη shopping missions και τη στόχευση του καταναλωτικού κοινού.

4.5 Best Use of Digital Onboarding
Το βραβείο απονέμεται στην καλύτερη αξιοποίηση του digital onboarding, ως μια διαδικασία που βελτιώνει την ικανοποίηση του πελάτη, διευκολύνει την ένταξή του στο πρόγραμμα αφοσίωσης με σύννομο τρόπο (GDPR compliant), ενώ παράλληλα παρέχει τη δυνατότητα για ευκαιρίες upselling και cross-selling.

4.6 Best Use of Loyalty Management Software
To βραβείο απονέμεται στην καλύτερη αξιοποίηση λογισμικού ή πλατφόρμας, που παρέχει στην επιχείρηση που την αξιοποιεί τη δυνατότητα να εντοπίζει και να μετατρέπει τους πελάτες της σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές.

4.7 Best Use of Immersive & Interactive Technologies [NEW]
Το βραβείο απονέμεται στην πρωτοβουλία loyalty που αξιοποίησε με τον βέλτιστο τρόπο τεχνολογίες immersive ή interactive εμπειρίας – όπως Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), 3D visualizations, camera based interactions, in store digital mirrors ή interactive guides – με σκοπό να ενισχύσει τη συμμετοχή των μελών, να δημιουργήσει εμβυθιστικές εμπειρίες και να αυξήσει τη διάδραση με τη μάρκα.

4.8 Best Use of Next Gen Authentication & Access
Το βραβείο απονέμεται σε προγράμματα loyalty που αξιοποίησαν προηγμένες τεχνολογίες ταυτοποίησης και πρόσβασης – όπως biometrics (fingerprint, face ID), voice commands, digital identity, passkeys ή ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Wallet / Google Wallet) – για να προσφέρουν ασφαλή, εύκολη και απρόσκοπτη ένταξη, πρόσβαση ή εξαργύρωση μέλους.

4.9 Other

5. Best In-House Loyalty Team

Το βραβείο απονέμεται στην ομάδα που συνεισέφερε τα μέγιστα στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και τη δημιουργία ισχυρών δεσμών με τη μάρκα, μέσω μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής προσέγγισης, η οποία θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο. Η συνεισφορά θα πρέπει να αποδεικνύεται με ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα (δημιουργικότητα, τρόποι ανάπτυξης και αξιοποίησης στη συνεργασία της ομάδας και με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας, συμβολή στη διάχυση πελατοκεντρικής κουλτούρας, άμεσα και μακροπρόθεσμα αποτελέσματα, προοπτικές εξέλιξης της πρωτοβουλίας κ.ά.).

* Κατηγορία Other
Στην κατηγορία αυτή υποβάλλονται υποψηφιότητες οι οποίες δεν μπορούν να ενταχθούν σε καμία από τις ήδη υπάρχουσες κατηγορίες των βραβείων. Οι υποψηφιότητες που υποβάλλονται σε αυτή την κατηγορία ελέγχονται από την Επιτροπή Αξιολόγησης και ο/η Πρόεδρος αποφασίζει αν θα ταξινομηθούν σε υπάρχουσες (εννοιολογικά κοντινές κατηγορίες) ή θα δημιουργηθούν νέες κατηγορίες όπου και θα ενταχθούν. Η δημιουργία μιας νέας τέτοιας κατηγορίας καθώς και τα κριτήρια αξιολόγησής της είναι εξολοκλήρου υπό την εποπτεία της Επιτροπής Αξιολόγησης. Η επιχείρηση που υποβάλλει την υποψηφιότητα στην κατηγορία Other δεν έχει το δικαίωμα επιλογής δημιουργίας νέας κατηγορίας ή ένταξης της υποψηφιότητάς της στις ήδη υπάρχουσες.

Κορυφαία Βραβεία | Platinum

Loyalty Agency of the Year
 Το κορυφαίο βραβείο θα απονεμηθεί στο Agency που θα συγκεντρώσει τους περισσότερους πόντους, όπως προκύπτουν από το σύνολο των βραβείων που έχει κερδίσει, στο σύνολο των κατηγοριών, σε όλες τις ενότητες.

Loyalty Brand of the Year
 Το κορυφαίο βραβείο θα απονεμηθεί στο brand, το οποίο θα συγκεντρώσει τους περισσότερους πόντους όπως προκύπτουν από το σύνολο των βραβείων που έχει κερδίσει στο σύνολο των κατηγοριών σε όλες τις ενότητες.

Τα βραβεία της Χρονιάς δίνονται στους υποψηφίους που έχουν επιτύχει το μεγαλύτερο άθροισμα βαθμολογίες από τις βραβευμένες υποψηφιότητες. Κάθε βραβείο συγκεντρώνει τους εξής βαθμούς:

  • Platinum award 10 βαθμοί
  • Gold award 7 βαθμοί
  • Silver award 3 βαθμοί
  • Bronze award 1 βαθμός

Κάθε Κορυφαίο Βραβείο απονέμεται σε μία εταιρεία. Σε περίπτωση ισοβαθμίας δύο ή περισσότερων εταιρειών, το Κορυφαίο Bραβείο απονέμεται στην εταιρεία που συγκέντρωσε τον μεγαλύτερο αριθμό Gold βραβείων. Σε περίπτωση που υπάρχει ισοβαθμία και στα Gold βραβεία, τότε το Κορυφαίο κατακτά η εταιρεία που συγκέντρωσε τον μεγαλύτερο αριθμό Silver βραβείων επιπρόσθετα των Gold.

Platinum Awards
Απονέμεται στην υποψηφιότητα η οποία συγκέντρωσε τον υψηλότερο μέσο όρο βαθμολογίας από την Επιτροπή Αξιολόγησης, ανάμεσα στο σύνολο των νικητών στη συγκεκριμένη ενότητα.

Σημείωση 1: Η Επιτροπή Αξιολόγησης, με την σύμφωνη γνώμη του/της Προέδρου διατηρεί το δικαίωμα να μην απονείμει κάποιο ή το σύνολο των προαναφερόμενων βραβείων.

Σημείωση 2: Η Επιτροπή Αξιολόγησης, με την σύμφωνη γνώμη του/της Προέδρου, διατηρεί το δικαίωμα, μετά την υποβολή των υποψηφιοτήτων, να συγχωνεύσει ή να ακυρώσει κατηγορίες, καθώς και να μεταφέρει υποψηφιότητες σε διαφορετική κατηγορία. Σημειώνεται ότι για την πιο αξιοκρατική αξιολόγηση των υποψηφίων, μπορεί να δημιουργηθούν υποκατηγορίες εφόσον σε μια κατηγορία υπάρχει ένας κρίσιμος αριθμός υποψηφιοτήτων. Στις υποκατηγορίες εντάσσονται υποψηφιότητες που μπορούν να ομαδοποιηθούν με βάση κάποιο κριτήριο (ενδεικτικά budget έργου, επιφάνεια κ.ό.κ.)

Διακρίσεις Gold - Silver - Bronze Βραβεία

Από τη βαθμολογία της Επιτροπής Αξιολόγησης αναδεικνύονται Gold, Silver ή/ και Bronze βραβεία. Είναι πιθανό να δοθούν περισσότερα από τρία βραβεία σε κατηγορία βράβευσης, όπου υπάρχουν ισοβαθμίες μεταξύ υποψηφιοτήτων, ή λιγότερα από τρία βραβεία σε κατηγορία βράβευσης, όπου οι υποψηφιότητες δεν συγκεντρώνουν την απαιτούμενη βαθμολογία.

Gold (Χρυσό): Η μια υποψηφιότητα που συγκεντρώνει την υψηλότερη βαθμολογία της κατηγορίας και βρίσκεται πάνω από το γενικό μέσο όρο. Εφόσον υπάρξει ισοβαθμία, δύνανται να δοθούν ισάριθμα Gold.

Silver (Αργυρό): Η/Οι υποψηφιότητα/ες που συγκεντρώνουν τις αμέσως επόμενες βαθμολογίες ανά κατηγορία)

Bronze (Χάλκινο): Η/Οι υποψηφιότητα/ες που συγκεντρώνουν βαθμολογία πάνω από το όριο βράβευσης όπως αυτός ορίζεται από το μέσο όρο του συνόλου των βαθμολογιών.

Σημ1.: Είναι πιθανό να δοθούν περισσότερα από τρία βραβεία σε κάθε ενότητα/κατηγορία βράβευσης, σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ισοβαθμίες μεταξύ υποψηφιοτήτων, ή λιγότερα από τρία βραβεία σε κατηγορία βράβευσης, όπου οι υποψηφιότητες δεν συγκεντρώνουν την απαιτούμενη βαθμολογία.

Σημ2.: Η Διοργανώτρια Εταιρεία, κατόπιν απόφασης του/της Προέδρου ή και της επιτροπής αξιολόγησης, διατηρεί το δικαίωμα, μετά την υποβολή των υποψηφιοτήτων, να συγχωνεύσει ή να ακυρώσει κατηγορίες, καθώς και να μεταφέρει υποψηφιότητες σε διαφορετική κατηγορία. Σημειώνεται ότι για την πιο αξιοκρατική αξιολόγηση των υποψηφίων, μπορεί να δημιουργηθούν υποκατηγορίες εφόσον σε μια κατηγορία υπάρχει ένας κρίσιμος αριθμός υποψηφιοτήτων. Στις υποκατηγορίες εντάσσονται υποψηφιότητες που μπορούν να ομαδοποιηθούν με βάση κάποιο κριτήριο.

Facebook