Κριτική Επιτροπή
Τις υποψηφιότητες στα Loyalty Awards αξιολογεί κριτική επιτροπή με καταξιωμένα στελέχη από τις σημαντικότερες εταιρείες της αγοράς.
Προεδρος Επιτροπhς αξιολογησησ
Δρ. Χαράλαμπος Σαριδάκης
Jury President Loyalty Awards 2026
ΔΗΛΩΣΗ ΠΡΟΕΔΡΟΥ LOYALTY AWARDS 2026
“Αποτελεί ιδιαίτερη τιμή και χαρά για εμένα να προεδρεύω για ακόμη μία χρονιά της επιτροπής αξιολόγησης των Loyalty Awards, ενός θεσμού που για ένατη συνεχόμενη χρονιά αναδεικνύει τις πιο δημιουργικές και αποτελεσματικές ενέργειες στον τομέα των προγραμμάτων πιστότητας.
Στη σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα, όπου ο ανταγωνισμός εντείνεται και οι ανάγκες των πελατών εξελίσσονται διαρκώς, τα προγράμματα πιστότητας έχουν αποκτήσει στρατηγικό ρόλο. Πολύ περισσότερο από την επιβράβευση της απλής συναλλακτικής σχέσης, αποτελούν πλέον ολοκληρωμένα εργαλεία κατανόησης της συμπεριφοράς των πελατών, βελτίωσης της εμπειρίας τους και δημιουργίας μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης.
Η αξιοποίηση δεδομένων που υπάρχουν πλέον σε αφθονία, η τεχνητή νοημοσύνη, η πολυκαναλική εμπειρία, το gamification και γενικά η δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών, διαμορφώνουν ένα νέο πλαίσιο στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσεγγίζουν και να ανταμείβουν τους αφοσιωμένους πελάτες τους.
Μέσα στο αυτό το περιβάλλον, η επιτροπή των Loyalty Awards φέρει τη μεγάλη ευθύνη να αξιολογήσει με αντικειμενικότητα και υψηλά κριτήρια τις υποψηφιότητες, αναδεικνύοντας την επιχειρηματική αριστεία και επιβραβεύοντας πρακτικές που ξεχωρίζουν για την καινοτομία, τη στρατηγική τους προσέγγιση και τα μετρήσιμα αποτελέσματά τους.
Τα Loyalty Awards 2026 απευθύνονται σε όλες τις επιχειρήσεις που επενδύουν πραγματικά στη δημιουργία αξίας για τους πελάτες τους και συμβάλλουν στη διαμόρφωση του μέλλοντος των προγραμμάτων πιστότητας.”
Τα Μέλη της Κριτικής Επιτροπής
Ιάσονας Βαρνάβας
Digital Solutions Lead, Παπαστράτος
Πάνος Βραχνός
Διευθυντής Εμπειρίας, Εξυπηρέτησης Καταναλωτών & E-Commerce Νοτιοανατολικής Ευρώπης Imperial Brands Hellas
Μαριέτα Δημητρίου
Group Loyalty Director,
Regency Entertainment S.A
Στάθης Ευθυμίου
Μarketing & Communications Director ΗΡΩΝ
Πέτρος Ιμιρζιάδης
CEO, SPC
Παύλος Καλενδέρογλου
Co-Founder & CEO - Threenitas, Chairman of the BoD - National Management & Industrial Engineering Association of Greece, Member of the Assembly Presidium - Technical Chamber of Greece
Θανάσης Καμέας
CEO & Founder, Plushost
Άννα Καραχάλιου
Customer Relationship Business Leader, Leroy Merlin
Μάρα Κυμπιζή
Product Development Director, ATCOM
Στέφανος Λοίζος
Marketing Head - Greece/Cyprus/Adriatics/Bulgaria, Nespresso
Μαρία Μαλλιά
Customer Experience & Operations Design Section Manager, ENERWAVE
Στέλιος Μαντάς
Partner, Deloitte Digital Leader
Αγγελική Μάστορη
Corporate Communications Manager, ENTERSOFTONE
Νίκος Ματθαίος
Sector Head - Segments & Product Marketing, Εθνική Τράπεζα
Δημήτρης Μπέκος
CRM Director, Novibet
Φώτης Παναγιωτόπουλος
Managing Director, Strategy & Consulting Lead, Accenture
Βάλια Παπαδημητρίου Λοΐζου
CEO & Co-Founder DEVA GROUP, Co-Founde keyvoto PXM
Μαρία Πάτση
Co-Founder & COO, Warply
Δρ. Βιβή Σαραντίδου
Marketing Academic
Κώστας Σιγαλός
CEO, GLOBAL LINK, Μέλος Δ.Σ. ΕΙΕΠ
Ισίδωρος Σιδερίδης
CEO, Pobuca
Μιχάλης Σινίκογλου
Marketing Manager,
EUROPA PROFIL ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ Α.Β.Ε.
Αντωνία Φατσέα
Chief Commercial Officer, VALUE
Φανή Χαρμπή
Co-Founder and COO, INTELIQUA
Δηλώσεις Επιτροπής Αξιολόγησης των Loyalty Awards 2026
Στάθης Ευθυμίου, Μarketing & Communications Director ΗΡΩΝ
«Η επιβράβευση στρατηγικών loyalty και customer engagement δεν αφορά απλώς την αναγνώριση επιτυχημένων καμπανιών· αφορά την ανάδειξη μιας ολιστικής φιλοσοφίας που τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο της επιχειρηματικής στρατηγικής. Σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού, τα προγράμματα πιστότητας δεν είναι εργαλείο προώθησης, αλλά μοχλός δημιουργίας μακροχρόνιας αξίας, εμπιστοσύνης και συναισθηματικού δεσμού.
Η επιβράβευση καινοτόμων, μετρήσιμων και ουσιαστικών πρακτικών ενισχύει τα πρότυπα της αγοράς, προάγει τη διαφάνεια και ενθαρρύνει τη συνεχή βελτίωση. Ως κριτής στα Loyalty Awards, θεωρώ τιμή να συμβάλλω στην ανάδειξη στρατηγικών που δεν επιδιώκουν μόνο την αύξηση πωλήσεων, αλλά τη δημιουργία αυθεντικών σχέσεων με τους πελάτες. Η αναγνώριση αυτών των προσπαθειών λειτουργεί ως καταλύτης για ένα πιο βιώσιμο και πελατοκεντρικό επιχειρηματικό οικοσύστημα».
Παύλος Καλενδέρογλου, Co-Founder & CEO – Threenitas, Chairman of the BoD – National Management & Industrial Engineering Association of Greece, Member of the Assembly Presidium – Technical Chamber of Greece
«Σε μια εποχή όπου η προσοχή του καταναλωτή είναι το πιο ακριβό «νόμισμα», η επιβράβευση των στρατηγικών Loyalty και Engagement λειτουργεί ως η πυξίδα της αγοράς. Στόχος είναι να αναδείξουμε τις στρατηγικές που δεν «αγοράζουν» την αφοσίωση με εφήμερες προσφορές, αλλά την κερδίζουν μέσα από την εξατομίκευση και την αξιοπιστία. Δεν μετράμε πόντους, αλλά την ευφυΐα πίσω από την οικοδόμηση συναισθηματικής πιστότητας. Η διάκριση ανήκει σε εκείνους που κατάφεραν να αποκωδικοποιήσουν την ανθρώπινη συμπεριφορά, μετατρέποντας τον παθητικό πελάτη σε ενεργό πρεσβευτή του brand. Οι νικητές είναι τα brands που προσφέρουν μια native και seamless εμπειρία, όπου η μετάβαση από το φυσικό κατάστημα στο site/mobile app και από τα social media στο customer support γίνεται χωρίς «ραφές». Η διάκριση ανήκει σε όσους δεν διακόπτουν τη διαδρομή του πελάτη, αλλά ενσωματώνονται οργανικά στην καθημερινότητά του, προσφέροντας αξία ακριβώς τη στιγμή που χρειάζεται».
Μάρα Κυμπιζή, Product Development Director, ATCOM
«Η πιστότητα δεν είναι πρόγραμμα, είναι αποτέλεσμα επιλογών. Κάθε φορά που μια εταιρεία αποφασίζει να βάλει τον πελάτη στο επίκεντρο με συνέπεια και ειλικρίνεια, χτίζει κάτι που δεν αντιγράφεται εύκολα. Τα Loyalty Awards έχουν αξία ακριβώς γιατί αναδεικνύουν αυτές τις επιλογές, αλλά και τους ανθρώπους πίσω από αυτές. Είναι προνόμιο να συμμετέχω στην Επιτροπή Αξιολόγησης των Loyalty Awards 2026 και να συμβάλω στην αναγνώριση της ουσιαστικής δουλειάς που γίνεται στην ελληνική αγορά».
Μαρία Μαλλιά, Customer Experience & Operations Design Section Manager, ENERWAVE
«Η αναγνώριση πρωτοβουλιών loyalty και customer engagement αναδεικνύει τον ολοένα και πιο στρατηγικό ρόλο του marketing στη διαμόρφωση ισχυρών και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Σε μια αγορά με αμέτρητες επιλογές, οι οργανισμοί που ξεχωρίζουν είναι εκείνοι που κατανοούν σε βάθος το κοινό τους και σχεδιάζουν εμπειρίες με συνέπεια και ουσιαστική αξία. Τα βραβεία loyalty επιβραβεύουν πρακτικές που αξιοποιούν δεδομένα, δημιουργικότητα και στρατηγική σκέψη, συμβάλλοντας στη διάδοση βέλτιστων πρακτικών και ενισχύοντας τη σημασία της εμπιστοσύνης και της διαρκούς δέσμευσης των πελατών».
Αγγελική Μάστορη, Corporate Communications Manager, ENTERSOFTONE
«Σε μια εποχή όπου οι επιλογές των καταναλωτών είναι περισσότερες από ποτέ και η πιστότητά τους δεν θεωρείται δεδομένη, οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν είναι αυτοί που επενδύουν συστηματικά στη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων με το κοινό τους. Τα loyalty προγράμματα λειτουργούν πλέον ως εργαλεία κατανόησης συμπεριφορών, προσωποποίησης εμπειριών και δημιουργίας διαρκούς αξίας τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρηση. Η αναγνώριση αυτών των πρωτοβουλιών μέσα από τα Loyalty Awards αναδεικνύει τις στρατηγικές που διαμορφώνουν το μέλλον του marketing, στρατηγικές που δεν επιδιώκουν απλώς την επιβράβευση μίας συναλλαγής, αλλά καλλιεργούν εμπιστοσύνη, συνέπεια και μακροχρόνια σχέση με τον πελάτη».
Νίκος Ματθαίος, Επικεφαλής Τομέα Marketing Λιανικής Τραπεζικής, Εθνική Τράπεζα
«Τι σημαίνει το Loyalty στην εποχή των AI agents? Όταν αρχίσουν οι πελάτες μας να χρησιμοποιούν AI agents για τις αγορές τους, η πιστότητα θα είναι συναίσθημα ή συναλλαγή; Πάμε σε μια εποχή που αλλάζουν όλα και το να βραβεύσουμε τις καλύτερες πρακτικές γίνεται πιο σημαντικό από ποτέ!».
Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO, Pobuca
«Σε έναν διαγωνισμό Loyalty Marketing, ιδιαίτερα στον χώρο των services όπου η εμπειρία πελάτη αποτελεί τον βασικό παράγοντα διαφοροποίησης, η αξιολόγηση δεν μπορεί να περιορίζεται μόνο στη δημιουργικότητα μιας ενέργειας. Οφείλει να εξετάζει τη στρατηγική σκέψη, την εμπειρία που δημιουργείται για τον πελάτη και, κυρίως, τον πραγματικό επιχειρηματικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης.
Με αυτό το σκεπτικό, η επιτροπή αξιολόγησης βασίζεται σε τέσσερις βασικούς άξονες: τη στρατηγική και την πρόκληση που κλήθηκε να αντιμετωπίσει η εταιρεία, τη Μεγάλη Ιδέα και τον σχεδιασμό της εμπειρίας πελάτη, την αποτελεσματική υλοποίηση και το επίπεδο engagement που δημιουργήθηκε, καθώς και τα μετρήσιμα αποτελέσματα και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο της πρωτοβουλίας. Τα κριτήρια αυτά δεν εξετάζουν απλώς μια καμπάνια ή έναν μηχανισμό προνομίων, αξιολογούν κατά πόσο το loyalty λειτουργεί ως συνδετικός μηχανισμός σχέσης με τον πελάτη.
Πίσω όμως από κάθε επιτυχημένη πρωτοβουλία loyalty βρίσκεται κάτι βαθύτερο: η κουλτούρα της επιχείρησης. Οι εταιρείες που ξεχωρίζουν είναι εκείνες που έχουν πραγματικά πελατοκεντρική φιλοσοφία, αξιοποιούν τα δεδομένα για να κατανοήσουν και να προσωποποιήσουν την εμπειρία του πελάτη, ενθαρρύνουν τη συνεργασία μεταξύ ομάδων και επενδύουν συστηματικά στην καινοτομία και στη συνεχή βελτίωση των ανθρώπων τους.
Πάνω απ’ όλα, αντιμετωπίζουν το loyalty ως μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης και όχι ως μια βραχυπρόθεσμη προωθητική ενέργεια. Γιατί τελικά, το loyalty δεν είναι απλώς ένα πρόγραμμα προώθησης και προβολής, είναι ο τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία επιλέγει να χτίζει σχέσεις με τους πελάτες της».
Κώστας Σιγαλός, CEO, GLOBAL LINK, Μέλος Δ.Σ. ΕΙΕΠ
«Το loyalty είναι ο ιδανικός συνδυασμός στρατηγικής και ενσυναίσθησης, που μετατρέπει τα δεδομένα σε αληθινές ανθρώπινες ιστορίες. Η επιβράβευση των βέλτιστων πρακτικών στο customer engagement δίνει “πνοή” στην καινοτομία, δημιουργώντας το απαραίτητο spark για μακροχρόνια κερδοφορία και ανθεκτικότητα. Στα Loyalty Awards γιορτάζουμε τη δημιουργικότητα που κάνει τα brands ακαταμάχητα, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης με ουσία και μέλλον!».
Αντωνία Φατσέα, Head of Core Business Operations, VALUE