Estee Lauder Companies

Το Clinique Bonus είναι το πρόγραμμα πιστότητας της Clinique που επιβραβεύει τα μέλη με πόντους για κάθε αγορά, προσφέροντας δώρα και προνόμια. Με 150.000 μέλη που παράγουν το 88% των πωλήσεων, το πρόγραμμα ενισχύει τη σχέση πελατών-μάρκας μέσω στοχευμένων CRM καμπανιών (automated & ad hoc).

Χρησιμοποιώντας αγοραστικά δεδομένα, υλοποιούνται στρατηγικές cross-sell, up-sell και engagement, αυξάνοντας το retention rate (+3pts) και τη μέση δαπάνη (+25%). Με υψηλό NPS (80) και CSAT (98%), το πρόγραμμα συμβάλλει στην ανάπτυξη του πελατολογίου και την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας πελάτη.