Estee Lauder Companies

Το MAC Lover επιβραβεύει τους πελάτες με πόντους που εξαργυρώνονται για προϊόντα, υπηρεσίες και VIP εμπειρίες. Η εγγραφή γίνεται online ή στα καταστήματα, ενώ οι πόντοι κερδίζονται με αγορές και ενέργειες όπως κριτικές και γενέθλια. Τα μέλη ανεβαίνουν επίπεδα με επιπλέον προνόμια.

Με 318.000 μέλη και 76% συμβολή στις πωλήσεις, το πρόγραμμα αξιοποιεί CRM καμπάνιες και data-driven marketing για εξατομικευμένη επικοινωνία, μειώνοντας το churn και αυξάνοντας την πιστότητα. Με NPS 78 και CSAT 97%, ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό, ενισχύοντας τη σχέση των πελατών με τη MAC.